Sincopeças BH

o novo profissional de vendas / o mundo atual e as mudanças no contexto das novas organizações / o processo de comunicação / ética no trabalho / motivação / o trabalho em equipe / a importância da empresa que representa / a importância da criatividade / o perfil do novo cliente / como atender clientes difíceis / o perfil do vendedor de sucesso / as competências comportamentais e técnicas necessárias ao vendedor / noções do código de defesa do consumidor (garantia /devolução) / técnicas de vendas / análise de crédito / como aumentar as vendas com venda adicional e venda complementar / a importância do pós-venda / telemarketing ativo e passivo / simulações de vendas.

conceito, uso e obrigatoriedade / obrigações acessórias / emissão e autorização / correção, cancelamento / envio da nf-e e da mercadoria ao destinatário / consulta de uma nf-e na internet / escrituração das nf-e / danfe / certificação digital.

Substituição tributaria, contribuinte / Substituto / Contribuinte substituído / Aplicação da st / Calculo do imposto: operação interna e interestadual / Responsabilidade do recolhimento / Emissão da nota fiscal / Regras da st para me e epp / Situações em que não se aplica a st / St sobre o estoque.

Ética profissional / Qualidade no atendimento / Perfil profissional do estoquista / Razões para existência do estoque / Processo de recebimento e expedição / Cadastramento, especificação, classificação e codificação / Armazenagem, manuseio e movimentação de produtos / Localização e classificação dos produtos / Produtos e embalagens / Distribuição de produtos / Inventário de produtos.

Cenário atual de vendas / Ferramentas e ações para captar, conquistar e fidelizar clientes / Como construir rede de parceiros / Técnicas de vendas / Superação de objeções / Atendimento a clientes difíceis / Vendendo para mulheres / Inteligência emocional / Competências comportamentais essenciais ao processo de vendas e atendimento a clientes.

Conceitos básicos: depto. fiscal, sistema tributário, tributos, taxas, impostos, contribuições parafiscais; ICMS - conceito e regras básicas: fato gerador, contribuinte, documentos fiscais, benefícios fiscais, cálculo do imposto, substituição tributária; Tributos federais: PIS, COFINS, IRPJ, CSLL - retenções de ISS retenções sociais.